Relacionamento médico: como fortalecer com experiências de valor

Criar conexões reais com o médico vai além de uma boa comunicação. Envolve entender seu dia a dia, respeitar seu tempo e oferecer soluções que, de fato, façam sentido na prática clínica. É nesse cenário que as experiências se tornam um diferencial competitivo, quando bem pensadas, elas aproximam, constroem relacionamento e geram autoridade. 

Uma pesquisa da Veeva Systems mostrou que 75% dos HCPs querem manter ou aumentar as interações digitais. Isso confirma o que já sentimos na prática: o médico está aberto ao novo, desde que seja útil. E é aí que o health marketing faz diferença, entender sua jornada e entregar, em cada contato, algo que vá além do esperado. 

Relacionamento médico começa com estratégia omnichannel

Não é novidade que médicos enfrentam uma rotina cada vez mais intensa, por isso, cada interação precisa ser pensada com inteligência, não basta estar presente em diferentes canais, é preciso gerir esses momentos de forma integrada e relevante. Quando falamos em relacionamento com o médico, a estratégia omnichannel se torna essencial justamente por alinhar consistência, personalização e praticidade em uma rotina que exige objetividade. 

O uso isolado de diferentes formatos de contato, como e-mails, ligações e visitas de representantes, pode gerar ruídos, repetição de mensagens ou, pior, sensação de desorganização. Já uma estratégia bem planejada permite que cada interação complemente a anterior e antecipe a próxima, respeitando o tempo do profissional e criando uma experiência mais fluida e eficiente. 

Além disso, ao integrar os dados das interações, é possível compreender preferências e padrões de comportamento, ajustando o conteúdo, o canal e o momento da abordagem conforme o perfil de cada profissional. Com isso, o relacionamento evolui de operacional para estratégico, e a presença da farmacêutica deixa de ser eventual para se tornar parte relevante da jornada do médico. 

Conteúdos estratégicos para entregar valor

Na etapa de conhecimento, o conteúdo é um dos principais ativos para gerar valor, mas não qualquer conteúdo. É essencial construir materiais que dialoguem com as necessidades clínicas, tragam evidências relevantes e apoiem a tomada de decisão, fortalecendo o relacionamento com o médico.  

Quando há sinergia entre ações presenciais e digitais, como uma visita de representante seguida por reforços online, o impacto da mensagem se potencializa. Dados recentes mostram que, ao serem expostos a conteúdos digitais em até 10 dias após a visitação, médicos apresentam até 25% mais chances de prescrição. Além disso, a efetividade do representante pode aumentar em 30% quando sua abordagem é complementada por uma comunicação digital. 

Com estratégias de segmentação bem estruturadas, o conteúdo passa a ser um recurso útil, resultado de um marketing farmacêutico que entende e entrega o que o profissional realmente precisa no momento certo. 

Interação digital inteligente como diferencial competitivo

Oferecer plataformas e portais voltados ao médico não é apenas uma tendência, mas uma resposta estratégica à forma como esse profissional consome informação hoje. A digitalização do relacionamento médico vai muito além dos canais tradicionais e avança para ambientes que entregam valor real, com informação útil e navegabilidade simples. 

Segundo o estudo comportamento digital do médico, realizado pela Afya Digital Health, 65% dos médicos entrevistados utilizam plataformas digitais para cursos online e 61,8% acessam artigos científicos por esse meio.  

Portais exclusivos, áreas logadas e com conteúdos segmentados tornam-se diferenciais competitivos no marketing farmacêutico. Farmacêuticas multinacionais, como a GSK, por meio da plataforma GSK On, conseguem reunir atualizações e conteúdos científicos e até soluções interativas que estreitam o vínculo com a farmacêutica. 

Ativações presenciais como estratégia no relacionamento médico

O contato presencial segue sendo uma oportunidade valiosa, quando bem aproveitado, pode converter uma boa impressão em relacionamento e uma simples presença em experiência significativa. Prova disso é o dado da pesquisa Ayfa, que mostra que 73,3% dos médicos afirmam buscar atualização profissional em congressos e eventos médicos. Essas ativações, além de reunirem ciência e networking, são momentos-chave para gerar conexão real com a marca. 

A entrega de brindes úteis e presskits bem pensados também faz parte dessa estratégia. Quando o material traduz a campanha de forma criativa e funcional, ele deixa de ser um item de cortesia e passa a ser um ponto de contato memorável. 

Em congressos, hospitais ou eventos pontuais, cada detalhe da presença física da farmacêutica pode ser uma oportunidade de fortalecer vínculo e construir valor. 

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