Omnichannel no Health Marketing: conectando HCPs

Omnichannel vai muito além de estar presente em vários canais. Seu verdadeiro diferencial está na capacidade de conectar marcas e público de forma estratégica, garantindo que cada interação seja relevante e impactante. 

No setor farmacêutico, o contato com os profissionais de saúde ainda enfrenta desafios, especialmente quando essas interações não estão alinhadas. O relatório de tendências disponibilizado pela Veeva Systems indica que 65% dos engajamentos com profissionais de saúde não são sincronizados, o que pode comprometer a experiência e dificultar a adoção de novos tratamentos. Para transformar essa realidade, é essencial investir em um modelo integrado, garantindo conexões personalizadas e eficazes. 

Importância do omnichannel no health marketing

A mesma análise revela que a sincronização entre equipes comerciais e médicas melhora significativamente os resultados, aumentando a eficácia do marketing em 23%. 

A conexão entre diferentes pontos de contato, como visita médica, e-mail ou evento digital, é essencial para proporcionar uma jornada fluida e coerente. Estudos da mesma fonte indicam que médicos impactados por anúncios digitais dentro de 10 dias após um evento educacional têm 25% mais chances de prescrever um tratamento. Assim, estratégias encadeadas se tornam um ponto-chave para o relacionamento.

Benefícios da comunicação omnichannel no setor farmacêutico

No setor farmacêutico, garantir que a informação chegue ao profissional de saúde no momento certo e pelo canal adequado é essencial para fortalecer a comunicação e melhorar os resultados. Confira a seguir os principais benefícios dessa estratégia. 

Compreensão aprimorada da jornada do HCP

Uma estratégia bem estruturada permite um entendimento mais detalhado do perfil dos profissionais de saúde, possibilitando abordagens mais precisas e alinhadas às suas necessidades. Com o uso de inteligência comercial, é possível mapear preferências, segmentar audiências e planejar cada interação para oferecer informações relevantes no momento certo.

Aumentando o ticket médio

Empresas que adotam uma estratégia omnichannel registram um ticket médio 10% maior em comparação com aquelas que seguem uma jornada tradicional, segundo dados da SuperOffice. Isso acontece porque a integração dos canais melhora a experiência do HCP, tornando cada ponto de contato mais eficaz. 

Aumento do engajamento e fortalecimento do relacionamento

A alta quantidade de informações disponíveis pode dificultar a retenção de mensagens importantes pelos profissionais de saúde, tornando essencial o uso de estratégias que promovam interatividades significativas e aumentem o engajamento. Um exemplo é o uso de plataformas que oferecem webinars ao vivo com especialistas, permitindo que os profissionais tirem dúvidas em tempo real. Além disso, o envio de conteúdos relevantes com base no histórico de interação, como estudos clínicos, ajuda a manter o interesse e a proximidade com a marca. 

Como estruturar uma estratégia omnichannel eficaz?

Para que estratégia omnichannel gere valor, é essencial escolher os canais certos com base no comportamento e nas preferências dos profissionais de saúde. Diferente do multichannel, que oferece múltiplos pontos de contato sem integração, o omnichannel conecta esses canais de maneira estruturada. 

A decisão sobre quais canais utilizar deve levar em conta onde os HCPs estão mais ativos e como eles preferem interagir com a marca, como eventos médicos, plataformas educacionais online, e-mails profissionais ou redes sociais. Desse modo, o mapeamento permite que a empresa esteja presente nos pontos de contato mais relevantes, facilitando a comunicação e fortalecendo o relacionamento. 

A adoção de um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) pode potencializar ainda mais os resultados dessa estratégia. Segundo a Salesforce, empresas que utilizam uma plataforma de CRM observam um aumento de 37% nas receitas de vendas, além de um incremento de 45% na satisfação do cliente. Esses números mostram como o CRM contribui para o sucesso da experiência, centralizando informações, otimizando o atendimento e fortalecendo o relacionamento com os HCPs. 

Acompanhar os resultados dessa estratégia é essencial para avaliar o sucesso da campanha. Uma métrica relevante, por exemplo, é a Taxa de Conversão, que mede a proporção de HCPs que realizam uma ação desejada após interagir com a marca. Uma taxa de conversão elevada sugere que os canais escolhidos e as mensagens transmitidas estão alinhados com as expectativas dos profissionais de saúde. 

Omnichannel como diferencial competitivo no health marketing

Além disso, outro KPI fundamental é o Net Promoter Score (NPS), que permite analisar a qualidade do atendimento em todos os canais e a percepção contínua da marca pelos profissionais de saúde. O NPS é calculado com base em uma pergunta simples: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa a um colega?”. Os respondentes são classificados como detratores (0-6), neutros (7-8) ou promotores (9-10). Uma pontuação alta no NPS indica uma experiência positiva e uma maior probabilidade de recomendação da marca.

Com a digitalização do setor e a maior conectividade dos profissionais de saúde, é fundamental que as empresas adotem uma abordagem mais estratégica e integrada. Investir em omnichannel permite criar conexões, fortalecer relacionamentos e oferecer experiências mais envolventes e significativas. 

Na Prod, somos especialistas em comunicação omnichannel e health marketing. Mais do que uma agência, somos parceiros que caminham ao lado das farmacêuticas para fortalecer a conexão com os HCPs e gerar resultados que realmente fazem a diferença. 

Que tal levar sua estratégia para o próximo nível? Vamos conversar!