Omnichannel e multichannel: qual a melhor estratégia para suas campanhas de health marketing?

Com as grandes mudanças no marketing digital e a busca por experiências marcantes, duas abordagens ganharam destaque nas estratégias digitais: o omnichannel e o multichannel. Ambas soluções têm o objetivo de alcançar e envolver os consumidores nos diversos canais, construindo uma comunicação integrada e personalizada. 

Mas qual a diferença entre as duas estratégias e quando usar cada uma delas? Nós explicamos para você.

O que é omnichannel e multichannel?

Omnichannel

Omnichannel, ou omnicanal, é uma abordagem que visa proporcionar uma experiência de relacionamento ou compra unificada e consistente aos clientes, independentemente do canal ou plataforma que utilizem para interagir com a empresa. Ou seja, os canais de contato com o público, como sites, blogs, e-mails marketing, aplicativos móveis, redes sociais e outros, são integrados para criar uma jornada contínua e fluida.

Com essa estratégia, o público pode começar e concluir uma interação em um único canal ou continuar e concluir em outro, sem perder consistência na comunicação. O principal objetivo do omnichannel é oferecer uma experiência marcante e gerar a satisfação do cliente, elevando o relacionamento com a marca.

Multichannel

O multichannel, ou multicanal, por outro lado, é uma estratégia em que a empresa oferece produtos ou serviços por meio de vários canais de venda, mas esses canais podem operar de forma independente. Isso significa que cada canal, como um portal, site, página de redes sociais ou app, pode ter suas próprias estratégias e processos de relacionamento.

O grande destaque na comunicação multichannel é que, embora haja presença em diversos canais, eles podem não estar, necessariamente, integrados. Ou seja, a empresa consegue alcançar uma ampla audiência, mas a experiência do público pode variar de um canal para outro, já que não proporciona uma experiência unificada.

Qual a diferença entre omnichannel e multichannel?

Em geral, a principal diferença entre omnichannel e multichannel está na integração e consistência da experiência do público. Enquanto o omnichannel busca oferecer uma experiência contínua e uniforme nos diferentes canais, o multichannel envolve a presença em mais de um meio de comunicação, mas opera de forma independente.

Os dois estilos de abordagem são estratégicos e podem ser usados em diferentes campanhas, dependendo dos objetivos e das estratégias da empresa.

Como escolher a estratégia certa para as campanhas?

A escolha entre omnichannel e multichannel depende da estratégia e dos objetivos marketing.

O multichannel pode ser usado quando o objetivo é alcançar uma ampla audiência por meio de diversos canais, mas o foco não está em construir uma comunicação interligada. Essa estratégia pode ser vista, por exemplo, em campanhas sazonais, como Outubro Rosa, em que as ações de todos os canais da empresa são voltados ao mesmo assunto, até mesmo nos espaços físicos, mas o público não precisa ter interações em meios diferentes para ter uma experiência completa.

O omnichannel, por outro lado, é ideal quando você deseja oferecer uma experiência fluida e consistente, criando conexões mais profundas com o público. Uma das maneiras de usar essa estratégia no health marketing é com a criação de Visual Aid (VA), integrado ao Approved Email. Com essa estratégia, o médico pode receber e-mails personalizados, conforme as interações com o VA, complementando a visitação do representante comercial, além de outras possibilidades.

Quais as vantagens de estratégias omnichannel e multichannel?

Entre as principais vantagens das estratégias integradas estão a personalização dos conteúdos e criação de um contato marcante com a marca. Com a integração dos canais, é possível construir estratégias mais completas, que envolvam o público com a empresa do início ao fim.

No universo farmacêutico, principalmente, esse estilo de comunicação desperta o sentimento de confiança e consistência, tanto para o médico, quanto para o paciente. E não é só isso. Abaixo, listamos outras vantagens das estratégias.

• Metrificação de dados;
• Maior eficácia nas campanhas;
• Criação de jornadas personalizadas;
• Velocidade na resolução de problemas;
• Aumento do reconhecimento de marca;
• Integração com plataformas, como Veeva e SFMC;
• Agilidade no processo de compra/ relacionamento.

Tanto o omnichannel quanto o multichannel podem gerar resultados valiosos para as farmacêuticas e empresas de cuidados para a vida. Ambas estratégias têm o potencial para impulsionar o sucesso e proporcionar experiências marcantes para o médico e paciente. Por isso, a escolha depende dos objetivos específicos do negócio e dos resultados buscados a curto, médio e longo prazo buscado pela farmacêutica.

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