Agência parceira Salesforce: quais os diferenciais de uma empresa partner?

Com mais de 20 anos de mercado, a Salesforce é hoje a empresa líder em soluções de CRM (Customer Relationship Management) em nuvem no mundo. Diferente de outras plataformas de CRM, a empresa revolucionou o gerenciamento de relacionamentos com clientes, oferecendo informações valiosas para o crescimento dos negócios. 

Não à toa, escolher uma agência parceira Salesforce para desenvolver estratégias e operar o Marketing Cloud se tornou essencial para alcançar o sucesso das ações de marketing digital para as farmacêuticas.

Por que escolher uma agência parceira Salesforce?

Uma agência parceira Salesforce desempenha um papel crucial no sucesso da operação omnichannel pelo Marketing Cloud nas farmacêuticas. Além do conhecimento profundo e experiência com health marketing, agências parceiras contam com profissionais que possuem expertise técnica e treinamentos adequados para gerenciar a ferramenta. 

Esse conhecimento profundo é importante para garantir:

• Redução de erros;
• Agilidade nas entregas;
• Customização de conteúdos;
• Identificação de oportunidades;
• Otimização de custos e recursos;
• Ações planejadas estrategicamente;
• Mapeamento da jornada do médico; 
• Tomada de decisões orientadas por dados.

Além disso, por contar com soluções abrangentes e altamente personalizáveis, como o próprio Salesforce Marketing Cloud (SFMC), é importante que o profissional responsável pela operação tenha domínio técnico da plataforma para construir uma jornada customizada de conteúdos, fazendo com que, assim, o HCP tenha a experiência omnichannel. 

Quais os diferenciais da parceria com a Salesforce para operar o SFMC?

Além de gerar inteligência comercial por meio dos dados coletados, uma agência parceira Salesforce tem capacidade técnica para planejar e executar estratégias que se integram nos canais de comunicação. 

Isso garante que a mensagem transmitida seja consistente e personalizada, fortalecendo a identificação com a marca. E não só isso. Uma agência parceira também consegue oferecer:   

• Suporte contínuo: muito além de operacionalizar o SFMC, um parceiro consegue identificar e solucionar problemas e GAPs ao longo do processo com agilidade, fornecendo insights valiosos para otimização dos processos;
• Customização e integração: a Salesforce é altamente personalizável e, por isso, é importante conhecer a ferramenta para integrar as funcionalidades às necessidades específicas do negócio. Isso resulta em processos mais eficientes, comunicação integrada e em uma visão unificada dos dados da jornada do médico e HCP;
• Acesso a recursos exclusivos: como parceira da Salesforce, a agência tem acesso a recursos exclusivos, como treinamentos avançados em SFMC, materiais de suporte e eventos da comunidade. Isso permite que os profissionais estejam sempre atualizados com as melhores práticas, além de terem acesso a análises estratégicas sobre as tendências e inovações em CRM.

Como escolher uma agência parceria Salesforce para trabalhar com o seu produto?

Ao escolher uma agência parceira Salesforce para operar o Marketing Cloud, alguns aspectos são fundamentais para alcançar os objetivos, como:

Treinamentos e certificações

Verifique se a equipe possui treinamentos ou certificações relevantes fornecidos pela Salesforce. Isso contribui para comprovar a competência técnica e o conhecimento da plataforma.

Alinhamento com os objetivos da farmacêutica

Busque uma agência que seja parceira de negócios e que compreenda as metas e necessidades do seu projeto. Uma agência que coloca o cliente no centro irá se envolver ativamente no projeto, oferecendo soluções personalizadas para trabalhar em parceria e alcançar os resultados desejados.

Suporte e relacionamento

Conheça o estilo de relacionamento e suporte oferecidos pela agência. Um relacionamento sólido e de longo prazo é importante para ganhar confiança e ter a segurança de uma comunicação transparente em todo o processo.

Experiências e avaliações de resultados

Procure por avaliações, cases de sucesso e histórico de outros projetos semelhantes ao seu. Conhecer a experiência da agência com projetos de health é essencial para saber seu domínio sobre o segmento. Além disso, pode ajudar a conhecer melhor a qualidade do serviço e os resultados já obtidos. 

Competência técnica e estratégica

Uma comunicação omnichannel está muito além de criar ou personalizar conteúdos para os diferentes canais digitais. Por isso, o domínio técnico e estratégico é parte essencial para tornar a comunicação com o HCP em uma experiência única, conectando os diferentes espaços (online e offline) de maneira fluida e sem ruídos.

O universo farmacêutico é singular e específico. Assim, além de conhecer a fundo o digital, as agências precisam dominar a indústria da saúde para desenvolver ações realmente eficientes.

Por isso, ao escolher uma agência parceira, tenha a certeza de estar ao lado de profissionais que conhecem diretrizes de publicidade para medicamentos, compliance, farmacovigilância e todo o contexto por trás da legislação. É fundamental ser um expert não só em marketing ou em Salesforce, mas principalmente em healthcare.

A Prod é uma agência parceira Salesforce e especialista no universo farmacêutico. Queremos ajudar você a transformar os seus resultados no digital. Vem bater um papo com a gente.