WhatsApp na indústria farmacêutica: estratégia de relacionamento com HCPs

Usar o WhatsApp na indústria farmacêutica já não é mais novidade. O aplicativo tem se tornado uma das estratégias de marketing farmacêutico mais utilizadas pela Força de Vendas para gerar proximidade e criar um relacionamento contínuo com o público médico.

Um estudo feito pela Scielo Brasil mostrou que 62,5% dos médicos brasileiros utilizam o WhatsApp no trabalho, tanto para obter informações médicas, quanto para estabelecer contato com pacientes e parceiros, como indústrias farmacêuticas e outros médicos.

Mas você sabe como usar o WhatsApp para criar comunicações personalizadas com os profissionais de saúde e potencializar os resultados? Nesse conteúdo, separamos alguns dos segredos digitais que Prod utiliza!

Por que o WhatsApp é estratégico para as farmacêuticas?

O WhatsApp é uma poderosa ferramenta de comunicação entre marca e público-alvo. Isso porque, além de agilizar a comunicação, permite que os representantes comerciais tenham um relacionamento mais próximo com o médico, oferecendo suporte e auxílio com o envio de informações importantes.

A partir de um relacionamento contínuo com o médico, o representante comercial se torna uma pessoa conhecida e consegue transmitir confiança de maneira mais fácil. Essa proximidade faz com que ele se torne um contato de maior autoridade, contribuindo para que o engajamento do profissional seja maior.

Com a ferramenta, também é possível fazer integrações com ferramentas de mercado que fornecem uma análise de performance do canal. Esses dados contribuem para que os representantes comerciais personalizem a comunicação de acordo com o perfil do HCP. 

Como usar o WhatsApp na indústria farmacêutica?

Apesar de ser estratégico para nutrir o relacionamento, usar o WhatsApp na indústria farmacêutica não é tão simples como parece. Muito mais do que disparar mensagens, é preciso conhecer a jornada do médico e ter domínio das estratégias de marketing farmacêutico.

Assim como existem regulamentações para a divulgação de medicamentos prescritos nas redes sociais, no WhatsApp não é diferente. Algumas regras precisam ser seguidas para usar o WhatsApp na Indústria farmacêutica.

Então, antes de criar e disparar conteúdos, é muito importante:

• Dominar a política do WhatsApp: o aplicativo não permite comercializar serviços/produtos que envolvam drogas recreativas, sujeitas a prescrição médica. A ferramenta também não permite a comercialização de dispositivos médicos, como termômetros ou bombas para tirar leite materno.

• Ter autorização de contato com os usuários e respeitar a privacidade dos dados: todo tipo de contato realizado deve ser mediante à autorização prévia do médico, profissional de saúde ou paciente, assim como o fornecimento dos dados. Essa proteção é prevista pela LGPD.

• Manter as informações atualizadas: o perfil do WhatsApp Business deve conter informações de suporte ao cliente, incluindo um ou mais dados, como e-mail, website ou número de telefone.

Além das diretrizes da plataforma, quando falamos em marketing digital para indústria farmacêutica, é fundamental identificar em qual etapa da jornada o médico está para um aprouche estratégico. Como assim? 

Um exemplo simples, mas comum no dia a dia das farmacêuticas

Um médico acabou de converter em um anúncio de divulgação de um evento sobre Rinite Alérgica que irá acontecer nos próximos dias. Ao converter, ele foi direcionado para uma landing page e fez opt-in para receber atualizações do evento pelo WhatsApp. 

O que fazer a partir dessa conversão? Com uma jornada do médico bem desenhada, esse é o momento de nutrir o relacionamento com esse profissional. Mas antes de fazer o próximo relacionamento, é preciso identificar em qual etapa ele se encontra, já que as comunicações terão caminhos diferentes em cada situação. 

Tipos de conteúdos para engajar a base de médicos

Algumas possibilidades de conteúdos para nutrir o relacionamento:

• Agendamento de visitas;
• Complementação das visitas realizadas;
• Compartilhamento de materiais;
• Envios de lembretes do evento;
• Disponibilização de estudos científicos;
• Divulgação de novas descobertas para medicamentos.

Com o plano de ação certo, usar o WhatsApp na indústria farmacêutica pode ser muito estratégico para fortalecer os relacionamentos e potencializar os resultados de vendas.

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