IQVIA<\/a> sobre PSPs, 60% dos participantes afirmaram que ainda faltam iniciativas de apoio adequadas para adolescentes e pessoas com doen\u00e7as raras. Por outro lado, quase 90% acreditam que esses pacientes se beneficiariam de programas desenvolvidos especialmente para atender \u00e0s suas necessidades. <\/p>\n\n\n\nPor isso, para acompanhar esse movimento, \u00e9 preciso olhar com mais aten\u00e7\u00e3o para o lugar que o programa de suporte ocupa na jornada do paciente e, al\u00e9m disso, encontrar maneiras de estar mais pr\u00f3ximo, tanto de quem vive o tratamento quanto de quem cuida.<\/p>\n\n\n\n
Como tornar um programa de suporte ao paciente relevante?<\/h2>\n\n\n\n
A relev\u00e2ncia do programa de suporte ao paciente deve responder a tr\u00eas pilares essenciais: consist\u00eancia, contexto e confian\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n
Consist\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n
Oferecer suporte cont\u00ednuo vai al\u00e9m do momento do cadastro ou da primeira entrega de medicamentos, envolve estar presente com informa\u00e7\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es que fa\u00e7am sentido ao longo de toda a jornada, seja no ambiente digital ou no atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n
Contexto<\/h3>\n\n\n\n
\u00c9 fundamental entender que cada paciente vive o tratamento de um jeito. <\/p>\n\n\n\n
Por isso, n\u00e3o basta ter um aplicativo ou uma central ativa, \u00e9 preciso ajustar a linguagem, o conte\u00fado e os canais \u00e0 realidade de quem est\u00e1 do outro lado, considerando desde o grau de familiaridade com a tecnologia at\u00e9 aspectos como escolaridade e suporte familiar.<\/p>\n\n\n\n
Embora o digital j\u00e1 esteja presente em grande parte das pr\u00e1ticas m\u00e9dicas, ainda existem diferen\u00e7as importantes na forma como esses recursos s\u00e3o utilizados entre institui\u00e7\u00f5es e profissionais, refor\u00e7ando a necessidade de adaptar os PSPs \u00e0 realidade dos pacientes. <\/p>\n\n\n\n
Confian\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n
Um programa de suporte ao paciente precisa demonstrar responsabilidade no uso dos dados que coleta e, portanto, cumprir com rigor a LGPD, al\u00e9m de manter coer\u00eancia entre o que promete e o que entrega<\/p>\n\n\n\n
Da mesma forma, isso vale tamb\u00e9m para a rela\u00e7\u00e3o com m\u00e9dicos e outros profissionais de sa\u00fade, que frequentemente enfrentam barreiras para recomendar PSPs digitais, por falta de conhecimento ou pela dificuldade de integrar essas solu\u00e7\u00f5es \u00e0 rotina cl\u00ednica.<\/p>\n\n\n\n
A relev\u00e2ncia de um programa n\u00e3o est\u00e1 em um \u00fanico diferencial, mas na sua capacidade de acompanhar o paciente ao longo do tempo e oferecer valor real em cada ponto de contato. Quando isso acontece, ele se torna \u00fatil para o paciente e confi\u00e1vel para o profissional. <\/p>\n\n\n\n
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