Com as grandes mudan\u00e7as no marketing digital e a busca por experi\u00eancias marcantes, duas abordagens ganharam destaque nas estrat\u00e9gias digitais: o omnichannel e o multichannel. Ambas solu\u00e7\u00f5es t\u00eam o objetivo de alcan\u00e7ar e envolver os consumidores nos diversos canais, construindo uma comunica\u00e7\u00e3o integrada e personalizada. <\/p>\n\n\n\n
Mas qual a diferen\u00e7a entre as duas estrat\u00e9gias e quando usar cada uma delas? N\u00f3s explicamos para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n
Omnichannel<\/a>, ou omnicanal, \u00e9 uma abordagem que visa proporcionar uma experi\u00eancia de relacionamento ou compra unificada e consistente aos clientes, independentemente do canal ou plataforma que utilizem para interagir com a empresa. Ou seja, os canais de contato com o p\u00fablico, como sites, blogs, e-mails marketing, aplicativos m\u00f3veis, redes sociais e outros, s\u00e3o integrados para criar uma jornada cont\u00ednua e fluida.<\/p>\n\n\n\n Com essa estrat\u00e9gia, o p\u00fablico pode come\u00e7ar e concluir uma intera\u00e7\u00e3o em um \u00fanico canal ou continuar e concluir em outro, sem perder consist\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o. O principal objetivo do omnichannel \u00e9 oferecer uma experi\u00eancia marcante e gerar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, elevando o relacionamento com a marca.<\/p>\n\n\n\n O multichannel, ou multicanal, por outro lado, \u00e9 uma estrat\u00e9gia em que a empresa oferece produtos ou servi\u00e7os por meio de v\u00e1rios canais de venda, mas esses canais podem operar de forma independente. Isso significa que cada canal, como um portal, site, p\u00e1gina de redes sociais ou app, pode ter suas pr\u00f3prias estrat\u00e9gias e processos de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n O grande destaque na comunica\u00e7\u00e3o multichannel \u00e9 que, embora haja presen\u00e7a em diversos canais, eles podem n\u00e3o estar, necessariamente, integrados. Ou seja, a empresa consegue alcan\u00e7ar uma ampla audi\u00eancia, mas a experi\u00eancia do p\u00fablico pode variar de um canal para outro, j\u00e1 que n\u00e3o proporciona uma experi\u00eancia unificada.<\/p>\n\n\n\n Em geral, a principal diferen\u00e7a entre omnichannel e multichannel est\u00e1 na integra\u00e7\u00e3o e consist\u00eancia da experi\u00eancia do p\u00fablico. Enquanto o omnichannel busca oferecer uma experi\u00eancia cont\u00ednua e uniforme nos diferentes canais, o multichannel envolve a presen\u00e7a em mais de um meio de comunica\u00e7\u00e3o, mas opera de forma independente.<\/p>\n\n\n\n Os dois estilos de abordagem s\u00e3o estrat\u00e9gicos e podem ser usados em diferentes campanhas, dependendo dos objetivos e das estrat\u00e9gias da empresa.<\/p>\n\n\n\n A escolha entre omnichannel e multichannel depende da estrat\u00e9gia e dos objetivos marketing.<\/p>\n\n\n\n O multichannel pode ser usado quando o objetivo \u00e9 alcan\u00e7ar uma ampla audi\u00eancia por meio de diversos canais, mas o foco n\u00e3o est\u00e1 em construir uma comunica\u00e7\u00e3o interligada. Essa estrat\u00e9gia pode ser vista, por exemplo, em campanhas sazonais, como Outubro Rosa, em que as a\u00e7\u00f5es de todos os canais da empresa s\u00e3o voltados ao mesmo assunto, at\u00e9 mesmo nos espa\u00e7os f\u00edsicos, mas o p\u00fablico n\u00e3o precisa ter intera\u00e7\u00f5es em meios diferentes para ter uma experi\u00eancia completa.<\/p>\n\n\n\n O omnichannel, por outro lado, \u00e9 ideal quando voc\u00ea deseja oferecer uma experi\u00eancia fluida e consistente, criando conex\u00f5es mais profundas com o p\u00fablico. Uma das maneiras de usar essa estrat\u00e9gia no <\/em>health marketing<\/em><\/a> \u00e9 com a cria\u00e7\u00e3o de Visual Aid<\/a> (VA), integrado ao Approved Email<\/a>. Com essa estrat\u00e9gia, o m\u00e9dico pode receber e-mails personalizados, conforme as intera\u00e7\u00f5es com o VA, complementando a visita\u00e7\u00e3o do representante comercial, al\u00e9m de outras possibilidades.<\/p>\n\n\n\n Entre as principais vantagens das estrat\u00e9gias integradas est\u00e3o a personaliza\u00e7\u00e3o dos conte\u00fados e cria\u00e7\u00e3o de um contato marcante com a marca. Com a integra\u00e7\u00e3o dos canais, \u00e9 poss\u00edvel construir estrat\u00e9gias mais completas, que envolvam o p\u00fablico com a empresa do in\u00edcio ao fim.<\/p>\n\n\n\n No universo farmac\u00eautico, principalmente, esse estilo de comunica\u00e7\u00e3o desperta o sentimento de confian\u00e7a e consist\u00eancia, tanto para o m\u00e9dico, quanto para o paciente. E n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso. Abaixo, listamos outras vantagens das estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n Tanto o omnichannel quanto o multichannel podem gerar resultados valiosos para as farmac\u00eauticas e empresas de cuidados para a vida. Ambas estrat\u00e9gias t\u00eam o potencial para impulsionar o sucesso e proporcionar experi\u00eancias marcantes para o m\u00e9dico e paciente. Por isso, a escolha depende dos objetivos espec\u00edficos do neg\u00f3cio e dos resultados buscados a curto, m\u00e9dio e longo prazo buscado pela farmac\u00eautica.<\/p>\n\n\n\nMultichannel<\/h3>\n\n\n\n
Qual a diferen\u00e7a entre omnichannel e multichannel?<\/h3>\n\n\n\n
Como escolher a estrat\u00e9gia certa para as campanhas?<\/h2>\n\n\n\n
Quais as vantagens de estrat\u00e9gias omnichannel e multichannel?<\/h2>\n\n\n\n
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