{"id":4601,"date":"2023-07-19T14:08:56","date_gmt":"2023-07-19T17:08:56","guid":{"rendered":"https:\/\/prod.digital\/blog\/\/?p=4601"},"modified":"2023-11-27T14:52:21","modified_gmt":"2023-11-27T17:52:21","slug":"sac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prod.digital\/blog\/sac\/","title":{"rendered":"SAC nas redes sociais: vale a pena investir?"},"content":{"rendered":"\n<p>O SAC, Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor, \u00e9 um espa\u00e7o dedicado a receber feedbacks do p\u00fablico, sugest\u00f5es, tirar d\u00favidas e solucionar dores. Quando estruturado de maneira estrat\u00e9gica, pode ser uma poderosa ferramenta para construir uma <a href=\"https:\/\/prod.digital\/blog\/gestao-de-comunidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comunidade<\/a> de pessoas engajadas com a empresa ou marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas empresas, principalmente do universo de sa\u00fade, t\u00eam o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor dispon\u00edvel apenas em sites institucionais, mas, em geral, \u00e9 fundamental que esse suporte aconte\u00e7a em todo canal digital, especialmente nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 o SAC na ind\u00fastria farmac\u00eautica?<\/h2>\n\n\n\n<p>Pensado para ser uma ferramenta de apoio ao consumidor, o SAC serve para estreitar la\u00e7os na comunica\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa. Ao criar essa rela\u00e7\u00e3o direta nos canais digitais, as farmac\u00eauticas e empresas de cuidados para a vida conseguem aproximar-se do p\u00fablico, seja ele profissional de sa\u00fade ou paciente, para entender suas necessidades e oferecer suporte personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p>O SAC passou a ser obrigat\u00f3rio nas farmac\u00eauticas em 1998, segundo a Portaria n.\u00b0 802\/1998 do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade. A obrigatoriedade se mant\u00e9m at\u00e9 hoje, devido \u00e0 import\u00e2ncia para a orienta\u00e7\u00e3o dos pacientes, j\u00e1 que pode ser usado como um canal para notifica\u00e7\u00f5es de suspeitas de rea\u00e7\u00f5es adversas, associadas ao uso dos produtos. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o SAC tamb\u00e9m pode ajudar os HCPs e pacientes a encontrarem informa\u00e7\u00f5es gerais com mais agilidade, como bula dos medicamentos, poss\u00edveis efeitos colaterais, intera\u00e7\u00f5es medicamentosas e outras d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ag\u00eancias podem fazer SAC na ind\u00fastria farmac\u00eautica?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 comum que ind\u00fastrias farmac\u00eauticas e empresas de cuidados para a vida contem com ag\u00eancias parceiras para atuar no SAC. Por isso, \u00e9 indispens\u00e1vel que a ag\u00eancia seja <a href=\"https:\/\/prod.digital\/blog\/agencia-de-health-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">especialista em <em>health marketing<\/em><\/a>, garantindo que as equipes de atendimento tenham conhecimento para atuar com a atividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns dos conhecimentos fundamentais para esses profissionais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>forma\u00e7\u00e3o em farmacovigil\u00e2ncia;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>conhecimento da <\/strong><a href=\"https:\/\/prod.digital\/blog\/jornada-do-medico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>jornada do HCP<\/strong><\/a><strong> e paciente;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>dom\u00ednio das diretrizes de <\/strong><a href=\"https:\/\/prod.digital\/blog\/publicidade-para-medicamentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>publicidade para medicamentos<\/strong><\/a><strong>;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>conhecimento sobre<em> <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/prod.digital\/blog\/compliance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>compliance<\/em><\/strong><\/a><strong>.<\/strong>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Normalmente, cada farmac\u00eautica conta com os pr\u00f3prios cursos de farmacovigil\u00e2ncia, e os disponibiliza aos parceiros, assim como cria processos \u00fanicos, em conjunto \u00e0 ag\u00eancia, para monitoramento e mitiga\u00e7\u00e3o dos casos. Todos esses alinhamentos acontecem respeitando as legisla\u00e7\u00f5es voltadas \u00e0 sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vale a pena investir em SAC nas redes sociais?<\/h2>\n\n\n\n<p>O SAC nas redes sociais pode ser muito estrat\u00e9gico para construir um forte relacionamento com o p\u00fablico, j\u00e1 que, ao fornecer atendimento humanizado nos espa\u00e7os digitais, as farmac\u00eauticas demonstram cuidado e preocupa\u00e7\u00e3o com o bem-estar do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, em redes sociais, como Facebook, Instagram e LinkedIn, o servi\u00e7o de atendimento pode gerar confian\u00e7a e lealdade do p\u00fablico, que se sente valorizado e ouvido, independentemente do espa\u00e7o em que tente se expressar.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda assim, \u00e9 comum que empresas de cuidados para a vida sintam receio ao criar uma p\u00e1gina nas redes sociais, por serem canais abertos nos quais as pessoas t\u00eam liberdade para interagir 24 horas por dia com a marca. Por isso,&nbsp; contar com um parceiro especialista em <em>health <\/em>\u00e9 importante para ter a seguran\u00e7a de que o suporte ao p\u00fablico estar\u00e1 alinhado \u00e0s obrigatoriedades previstas por lei.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por onde come\u00e7ar o SAC nas redes sociais?<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Escolha uma ag\u00eancia de <em>health marketing<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p>Ag\u00eancias com foco em <a href=\"https:\/\/prod.digital\/blog\/healthcare-e-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>health marketing<\/em><\/a> contam com profissionais altamente qualificados n\u00e3o s\u00f3 em marketing, como tamb\u00e9m em diretrizes de sa\u00fade e regulamenta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Outras caracter\u00edsticas da especializa\u00e7\u00e3o s\u00e3o certifica\u00e7\u00f5es em ferramentas do universo, que permitem mais agilidade e melhores resultados em projetos, e treinamentos espec\u00edficos que garantem que os profissionais saibam como atuar no contato com HCPs e p\u00fablico geral.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Fa\u00e7a treinamento de farmacovigil\u00e2ncia com a equipe<\/h4>\n\n\n\n<p>Para ter seguran\u00e7a com o SAC nas redes sociais, antes de implementar qualquer estrat\u00e9gia, o primeiro passo deve ser alinhar um treinamento de farmacovigil\u00e2ncia com a parceira que ir\u00e1 fazer o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Em geral, uma ag\u00eancia de <em>health marketing<\/em> j\u00e1 possui forma\u00e7\u00f5es na \u00e1rea. No entanto, como cada farmac\u00eautica t\u00eam suas pr\u00f3prias diretrizes de <em>compliance<\/em>, \u00e9 importante que esse treinamento aconte\u00e7a para que todos possam tirar d\u00favidas e alinhar expectativas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Receba um plano para preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crises<\/h4>\n\n\n\n<p>Como as redes sociais s\u00e3o canais abertos de relacionamento, \u00e9 importante ter um acompanhamento constante, a fim de gerar oportunidades para a marca e minimizar qualquer possibilidade de riscos e conflitos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse cen\u00e1rio, o <a href=\"https:\/\/resultadosdigitais.com.br\/marketing\/gerenciamento-de-crise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Community Manager<\/em><\/a> (ou Gerente de Comunidade) \u00e9 pe\u00e7a-chave dessa estrat\u00e9gia. Ele ser\u00e1 respons\u00e1vel por <a href=\"https:\/\/resultadosdigitais.com.br\/marketing\/gerenciamento-de-crise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mapear potenciais conflitos<\/a>, antes que aconte\u00e7am, para preservar a reputa\u00e7\u00e3o da marca, criar relacionamentos transparentes com o p\u00fablico, gerar valor e evitar crises.<\/p>\n\n\n\n<p>Como falamos no in\u00edcio, investir no SAC nas redes sociais pode ser uma estrat\u00e9gia promissora para aumentar os resultados de neg\u00f3cio e fortalecer a marca no mercado. O ponto-chave \u00e9 contar com parceiros de confian\u00e7a, especialistas no assunto, tendo a seguran\u00e7a de resultados positivos n\u00e3o s\u00f3 para a farmac\u00eautica, como tamb\u00e9m para a sa\u00fade da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer entender mais sobre a estrat\u00e9gia por tr\u00e1s do SAC, a Prod pode te ajudar! Bora <a href=\"https:\/\/lp.prod.ag\/venha-para-o-nosso-mundo?utm_source=blog&amp;utm_medium=texto&amp;utm_campaign=inboun_mkt&amp;utm_id=inboun_mkt&amp;utm_term=sac&amp;utm_content=texto1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">conversar<\/a>?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O SAC \u00e9 uma estrat\u00e9gia para estreitar la\u00e7os na comunica\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa. 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