{"id":4291,"date":"2022-11-17T17:21:18","date_gmt":"2022-11-17T20:21:18","guid":{"rendered":"https:\/\/prod.digital\/blog\/\/?p=4291"},"modified":"2025-05-05T15:34:11","modified_gmt":"2025-05-05T18:34:11","slug":"omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prod.digital\/blog\/omnichannel\/","title":{"rendered":"Omnichannel: conhe\u00e7a essa estrat\u00e9gia de relacionamento com HCPs e pacientes"},"content":{"rendered":"

A comunica\u00e7\u00e3o\u00a0<\/span>omnichannel<\/span> \u00e9 uma estrat\u00e9gia focada em tornar a experi\u00eancia do consumidor \u00fanica e fluida em qualquer espa\u00e7o que ele deseje se comunicar com a empresa.<\/span><\/p>\n

Diferente do multicanal, em que o foco \u00e9 o produto, na comunica\u00e7\u00e3o\u00a0<\/span>omnichannel<\/span>, a ideia \u00e9 potencializar o relacionamento, integrando os ambientes online e offline para oferecer uma experi\u00eancia unificada ao p\u00fablico-alvo, seja ele m\u00e9dico, profissional de sa\u00fade ou paciente.\u00a0<\/span><\/p>\n

A grande vantagem do <\/span>omnichannel para as farmac\u00eauticas<\/span> \u00e9 conseguir oferecer maneiras mais \u00e1geis de se interagir com a marca ou produto, tornando o processo de vendas mais r\u00e1pido e a experi\u00eancia mais positiva.<\/span><\/p>\n

Por que investir em uma estrat\u00e9gia omnichannel na ind\u00fastria farmac\u00eautica?<\/span><\/h2>\n

J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais novidade que a <\/span>experi\u00eancia que o cliente tem com a empresa<\/span><\/a> \u00e9 t\u00e3o importante quanto o produto que ela vende. Uma experi\u00eancia negativa, muitas das vezes, tem um impacto maior do que uma positiva.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, \u00e9 fundamental pensar em maneiras de tornar a <\/span>jornada do m\u00e9dico<\/span><\/a> ou paciente em um momento de boas experi\u00eancias do in\u00edcio ao fim. Al\u00e9m disso, s\u00e3o poucos os consumidores que t\u00eam uma jornada de compras completa em um \u00fanico espa\u00e7o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Um relat\u00f3rio<\/a> feito pela Salesforce mostrou<\/span>\u00a0que comunica\u00e7\u00f5es com softwares de integra\u00e7\u00e3o, que promovem experi\u00eancias omnichannel, geram um aumento de\u00a035% na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, al\u00e9m de serem quase 35% mais r\u00e1pidas na resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Ou seja, a constru\u00e7\u00e3o de uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada, que se integre nos diferentes canais, pode promover melhor experi\u00eancia para o p\u00fablico e tornar o relacionamento mais pr\u00f3ximo.<\/span><\/p>\n

Um exemplo disso \u00e9 quando um m\u00e9dico inicia sua experi\u00eancia com a farmac\u00eautica conhecendo um produto nas redes sociais. A partir disso, ele avan\u00e7a nas pesquisas, busca sobre o medicamento no site da empresa, encontra um espa\u00e7o espec\u00edfico para solicitar amostras gr\u00e1tis e receb\u00ea-las na visita do Representante Comercial.\u00a0<\/span><\/p>\n

A jornada, que iniciou em um canal, seguiu para outro com fluidez, sem ru\u00eddos e sem nenhum problema de alinhamento entre as informa\u00e7\u00f5es. Isso \u00e9 <\/span>omnichannel<\/span>!<\/span><\/p>\n

Vantagens da comunica\u00e7\u00e3o omnichannel no universo healthcare<\/em><\/span><\/h2>\n

Por meio da comunica\u00e7\u00e3o\u00a0<\/span>omnichannel<\/span>, as<\/span> farmac\u00eauticas<\/span> podem promover uma experi\u00eancia mais imersiva para o p\u00fablico, fazendo com que o <\/span>relacionamento com HCPs<\/span><\/a> ou pacientes se fortale\u00e7a e torne o processo de convers\u00e3o mais r\u00e1pido e natural.<\/span><\/p>\n

Com o <\/span>omnichannel<\/span> nas estrat\u00e9gias de <\/span>marketing para healthcare<\/em><\/span><\/a>, o profissional ou paciente conseguir\u00e1 se sentir mais confiante em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa, j\u00e1 que a comunica\u00e7\u00e3o se torna mais consistente. Com isso, a farmac\u00eautica consegue se aproximar desse consumidor, se antecipar aos seus interesses e fazer ofertas personalizadas.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, pela sinergia na comunica\u00e7\u00e3o, a farmac\u00eautica consegue extrair dados e oferecer outros conte\u00fados relevantes, mostrando que conhece detalhadamente os interesses daquele perfil e est\u00e1 pronta para atender \u00e0s necessidades dele.<\/span><\/p>\n

Outras grandes vantagens da<\/span> comunica\u00e7\u00e3o omnichannel<\/span> para as farmac\u00eauticas s\u00e3o:\u00a0<\/span><\/p>\n