{"id":4142,"date":"2022-07-21T16:23:49","date_gmt":"2022-07-21T19:23:49","guid":{"rendered":"https:\/\/prod.digital\/blog\/\/?p=4142"},"modified":"2026-03-24T11:48:24","modified_gmt":"2026-03-24T14:48:24","slug":"gestao-de-comunidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prod.digital\/blog\/gestao-de-comunidade\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de Comunidade: estrat\u00e9gia de contato com pacientes"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 300;\">J\u00e1 imaginou conseguir acompanhar de perto as men\u00e7\u00f5es sobre uma mol\u00e9cula do medicamento da sua empresa? Com a<\/span><b> Gest\u00e3o de Comunidade<\/b><span style=\"font-weight: 300;\">, isso \u00e9 poss\u00edvel!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">A <\/span><b>Gest\u00e3o de Comunidade<\/b><span style=\"font-weight: 300;\"> ou <\/span><em><b>Community Management<\/b><\/em> <span style=\"font-weight: 300;\">\u00e9 uma estrat\u00e9gia focada em criar um relacionamento duradouro entre empresa e p\u00fablico-alvo, integrando e engajando a comunidade para al\u00e9m do espa\u00e7o digital.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Os principais objetivos da <\/span><b>Gest\u00e3o de Comunidade<\/b><span style=\"font-weight: 300;\"> s\u00e3o: criar relacionamentos transparentes, ajudar a <\/span><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-de-comunidade\/\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 300;\">construir uma forte reputa\u00e7\u00e3o para a empresa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">, identificar o comportamento da comunidade de consumidores e gerar valor por meio de a\u00e7\u00f5es <\/span><em><span style=\"font-weight: 300;\">on <\/span><\/em><span style=\"font-weight: 300;\">e <\/span><em><span style=\"font-weight: 300;\">o<\/span><span style=\"font-weight: 300;\">ff-line<\/span><\/em><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Tudo isso feito de maneira muito natural e pr\u00f3xima da comunidade para tornar as rela\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas, profundas e duradouras.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Mas quem \u00e9 a comunidade, afinal?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Puxando o significado da palavra, comunidade \u00e9 <\/span><i><span style=\"font-weight: 300;\">\u201c<\/span><\/i><em><span style=\"font-weight: 300;\">um grupo de seres humanos com interesses em comum que compartilha caracter\u00edsticas similares, como vis\u00e3o de mundo, valores e objetivos\u201d<\/span><\/em><span style=\"font-weight: 300;\">. Ou seja, um grupo de pessoas com senso coletivo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Trazendo para o universo <\/span><em><b>healthcare<\/b><\/em><span style=\"font-weight: 300;\">, a comunidade pode ser:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Pacientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Pessoas da rede de apoio dos pacientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">P\u00fablico em geral;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Profissionais de sa\u00fade;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Empresas com <\/span><em><span style=\"font-weight: 300;\">fit<\/span><\/em><span style=\"font-weight: 300;\"> de prop\u00f3sito.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Por que aplicar essa estrat\u00e9gia aos cuidados para a vida?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Gest\u00e3o de Comunidade \u00e9 diferente de qualquer outra estrat\u00e9gia de relacionamento. <\/span><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/dictionary.cambridge.org\/pt\/dicionario\/ingles\/faq\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 300;\">FAQ<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">, <\/span><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.dicionarioinformal.com.br\/sac\/#:~:text=Abreviatura%20de%20%22sistema%20de%20atendimento%20ao%20consumidor%22.\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 300;\">SAC<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">\u2026 nada disso \u00e9 <\/span><b>Gest\u00e3o de Comunidade<\/b><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Sabe aquele inc\u00f4modo ao ler o coment\u00e1rio \u201cmeu medicamento est\u00e1 em falta\u201d ou a surpresa ao se deparar com a frase \u201ctomei esse medicamente e minha acne sumiu\u201d, mesmo n\u00e3o sendo um dos benef\u00edcios? \u00c9 esse tipo de sinal que a <\/span><b>Gest\u00e3o de Comunidade<\/b><span style=\"font-weight: 300;\"> consegue captar e que n\u00e3o seria mapeado em atendimentos simples nas redes sociais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Quando se trata dos cuidados com a vida de outra pessoa, n\u00e3o d\u00e1 para n\u00e3o ter sensibilidade, n\u00e9? A delicadeza humana deve prevalecer em todos os aspectos, at\u00e9 mesmo nos relatos de mensagens positivas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Para Vit\u00f3ria Coelho, que j\u00e1 atuou como<\/span> <em><b>Community Manager\u00a0<\/b><\/em><span style=\"font-weight: 300;\">(Gerente de Comunidade) aqui na <\/span><b>Prod<\/b><span style=\"font-weight: 300;\">, o <\/span><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/gerente-de-comunidade\/\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 300;\">profissional focado nessa a\u00e7\u00e3o consegue rapidamente entender os cen\u00e1rios<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> para encontrar solu\u00e7\u00f5es e manter o p\u00fablico promotor da empresa.<\/span><\/p>\n<p><em><span style=\"font-weight: 300;\">\u201cUma pessoa nunca vai \u00e0s redes sociais e deixa uma mensagem simplesmente por deixar. Existe uma necessidade de solu\u00e7\u00e3o por tr\u00e1s e o <\/span><b>Community Manager<\/b><span style=\"font-weight: 300;\"> tem essa sensibilidade para captar. Por exemplo, se uma pessoa toma um medicamento e ele causa uma rea\u00e7\u00e3o al\u00e9rgica n\u00e3o identificada na bula do produto, o CM vai fazer um mapeamento, junto \u00e0 empresa, para descobrir as causas e encontrar uma solu\u00e7\u00e3o que funcione. Seja uma mudan\u00e7a no processo de fabrica\u00e7\u00e3o do produto ou na altera\u00e7\u00e3o da bula, ele vai se envolver no processo, garantindo a conex\u00e3o e sendo a ponte entre os interesses. Nada al\u00e9m de uma solu\u00e7\u00e3o efetiva vai ser suficiente para algu\u00e9m que tem uma dor.\u201d<\/span><\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">A partir do olhar estrat\u00e9gico e defensor da comunidade e da marca, o <\/span><em><b>Community Manager<\/b><\/em><span style=\"font-weight: 300;\"> acompanha de perto tudo acontece e transforma em oportunidades.<\/span><\/p>\n<h2><b>A\u00e7\u00f5es que fazem parte da Gest\u00e3o de Comunidade<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Al\u00e9m das estrat\u00e9gias de farmacovigil\u00e2ncia, a <\/span><b>Gest\u00e3o de Comunidade<\/b><span style=\"font-weight: 300;\"> pode potencializar os resultados de empresas de<\/span><b> cuidados para a vida<\/b><span style=\"font-weight: 300;\"> por meio de outras a\u00e7\u00f5es, como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><em><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/prod.digital\/blog\/social-selling\/\" rel=\"noopener\">Social Selling<\/a><\/em><i><span style=\"font-weight: 300;\">: <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 300;\">estrat\u00e9gia de <\/span>marketing digital<span style=\"font-weight: 300;\"> focada em gerar vendas e aumentar a considera\u00e7\u00e3o pela marca por meio do relacionamento, com foco no engajamento de potenciais clientes nas redes sociais.<\/span><\/b><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><em><span style=\"font-weight: 300;\">Social Listening<\/span><\/em><span style=\"font-weight: 300;\">: conjunto de a\u00e7\u00f5es focadas no <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/social-listening\/\" rel=\"noopener\">monitoramento de diversos canais da marca<\/a>, como redes sociais, e de termos-chave para garantir intera\u00e7\u00f5es com o p\u00fablico-alvo e atendimento \u00e0s d\u00favidas.<\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><em><span style=\"font-weight: 300;\">Collabs<\/span><\/em><span style=\"font-weight: 300;\"> e contato com influenciadores: mapeamento e an\u00e1lise de potenciais parceiros, sejam pessoas ou marcas, para estrat\u00e9gias pontuais, com o intuito de gerar resultados positivos para ambos os lados, como o reconhecimento de marca.<\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Gest\u00e3o de crise<\/span><span style=\"font-weight: 300;\">: plano de a\u00e7\u00e3o para <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/resultadosdigitais.com.br\/marketing\/gerenciamento-de-crise\/\" rel=\"noopener\">minimizar os impactos negativos<\/a> e identificar oportunidades de melhoria de imagem e reputa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Diferente do que algumas pessoas pensam, <\/span><b>Gest\u00e3o de Comunidade<\/b><span style=\"font-weight: 300;\"> e Gest\u00e3o de M\u00eddias Sociais n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa. Enquanto a <\/span><b>Gest\u00e3o de Comunidade<\/b><span style=\"font-weight: 300;\"> \u00e9 respons\u00e1vel por garantir o crescimento org\u00e2nico da comunidade e assegurar a boa reputa\u00e7\u00e3o da empresa, a Gest\u00e3o de M\u00eddias Sociais potencializa os n\u00fameros nas redes sociais, aumentando a presen\u00e7a digital com a cria\u00e7\u00e3o de posts e elabora\u00e7\u00e3o de campanhas de m\u00eddia, por exemplo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Principalmente no universo das<\/span> <b>farmac\u00eauticas<\/b><span style=\"font-weight: 300;\">, dominar <\/span><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/prod.digital\/blog\/healthcare-e-marketing-digital\/\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 300;\">estrat\u00e9gias <em><strong>healthcare<\/strong><\/em><\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\"><em><strong>\u00a0<\/strong><\/em>e entender como o p\u00fablico se sente ou se comporta \u00e9 essencial para potencializar os resultados e torn\u00e1-lo um multiplicador org\u00e2nico da marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se voc\u00ea ainda tem d\u00favida sobre como fazer isso ou quer conhecer mais sobre <\/span><b>Gest\u00e3o de Comunidade<\/b> <span style=\"font-weight: 300;\">no universo de <\/span><b>cuidados para a vida<\/b><span style=\"font-weight: 300;\">, <\/span><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/lp.prod.ag\/venha-para-o-nosso-mundo?utm_source=blog&amp;utm_medium=texto&amp;utm_campaign=community_manager&amp;utm_id=community_manager&amp;utm_content=texto_blog\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 300;\">venha bater um papo com a gente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">. Estamos prontos para te ajudar!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Gest\u00e3o de Comunidade ou Community Management \u00e9 uma estrat\u00e9gia focada em criar um relacionamento duradouro entre empresa e p\u00fablico-alvo, integrando e engajando a comunidade para al\u00e9m do espa\u00e7o digital.<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":4143,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[348],"tags":[414,415,58],"class_list":["post-4142","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital","tag-community-manager","tag-estrategia-de-marketing","tag-marketing-digital"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4142","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4142"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4142\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5012,"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4142\/revisions\/5012"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4143"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4142"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4142"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4142"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}