{"id":3353,"date":"2021-01-04T15:21:33","date_gmt":"2021-01-04T17:21:33","guid":{"rendered":"https:\/\/prod.digital\/blog\/\/?p=3353"},"modified":"2021-01-06T10:44:31","modified_gmt":"2021-01-06T12:44:31","slug":"inteligencia-artificial-e-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prod.digital\/blog\/inteligencia-artificial-e-consumo\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia artificial e consumo: voc\u00ea entende o impacto?"},"content":{"rendered":"

Depois do boom<\/em> que ocorreu no meio online durante a pandemia, a intelig\u00eancia artificial (IA) voltada para o consumo se tornou cada vez mais protagonista no mercado. Quem n\u00e3o aplica est\u00e1 desatualizado e quem aplica precisa se atualizar constantemente. Por qu\u00ea? A evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 di\u00e1ria.<\/p>\n

O faturamento com as vendas online durante o isolamento social cresceu 47%<\/a> somente no primeiro semestre de 2020, 62% dos consumidores fizeram compras online pelo menos uma vez ao m\u00eas. Quer incentivo maior? O consumo e a intelig\u00eancia artificial est\u00e3o cada dia mais unidos.<\/p>\n

Essa estat\u00edstica t\u00e3o alta est\u00e1 ligada tamb\u00e9m \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de novas lojas online. No per\u00edodo de mar\u00e7o a julho, 150.000 foram criadas. Esse n\u00famero s\u00f3 comprova a import\u00e2ncia da presen\u00e7a online para o consumo.<\/p>\n

Mas por que o crescimento continua constante?<\/b><\/h2>\n

A intelig\u00eancia artificial \u00e9 a melhor forma de diminuir o esfor\u00e7o do consumidor no momento da compra, ela consegue suprir a sua necessidade de maneira pr\u00e1tica e r\u00e1pida. \u00c9 o UX (user experience) aplicado (e modificado diariamente), mostrando seu valor e sua necessidade para reten\u00e7\u00e3o de clientes e aumento do consumo.<\/strong><\/p>\n

O tempo est\u00e1 cada dia mais escasso, por isso, ele tem sido o principal diferencial quando se compara as compras f\u00edsicas com as feitas online.<\/p>\n

Mas al\u00e9m dessas, ser\u00e1 que existem tantas vantagens quando se relaciona o consumo em lojas f\u00edsicas e online?<\/p>\n

7 principais vantagens da IA na compra online<\/b><\/h2>\n

O tempo realmente \u00e9 um dos fatores mais relevantes, \u00e9 muito mais simples acessar uma loja que voc\u00ea gosta ou procurar por um produto pelo celular ou pelo computador. Mas al\u00e9m dele, existem outras estrat\u00e9gias:<\/p>\n

    \n
  1. Chatbots: s\u00e3o assistentes virtuais inteligentes que podem ser adicionados nas lojas online, com respostas programadas para auxiliar o consumidor no processo de compra. Al\u00e9m disso, eles podem ficar ativos 24h, melhorando ainda mais a experi\u00eancia.<\/li>\n
  2. QR code: um c\u00f3digo de barras 2D que pode ser escaneado por qualquer dispositivo com c\u00e2mera. Ele \u00e9 totalmente personaliz\u00e1vel e pode levar o consumidor para qualquer ambiente online escolhido.<\/li>\n
  3. \u00a0Re-marketing: impactar o usu\u00e1rio com produtos j\u00e1 procurados anteriormente, oferecendo como an\u00fancio quando existe navega\u00e7\u00e3o em outros sites e redes sociais.<\/li>\n
  4. \u00a0Solicita\u00e7\u00e3o automatizada: \u00e9 aquela mensagem que aparece quando voc\u00ea vai comprar de novo na mesma loja, por exemplo \u201ccompre com um clique\u201d ou \u201cutilize os dados da sua compra anterior\u201d, tornam a compra ainda mais r\u00e1pida e simples.<\/li>\n
  5. Avalia\u00e7\u00e3o dos produtos: a aba de avalia\u00e7\u00e3o dos produtos \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para convencer o consumidor a fazer uma compra, isso porque a avalia\u00e7\u00e3o de outro usu\u00e1rio \u00e9 relevante no processo de decis\u00e3o por ser ver\u00eddica.<\/li>\n
  6. Acompanhamento de vendas: todos os processos de compra que s\u00e3o automatizados por e-mail, WhatsApp e WhatsApp Business, como notifica\u00e7\u00e3o de abandono de carrinho, confirma\u00e7\u00e3o da compra, c\u00f3digo de rastreio e op\u00e7\u00f5es de contato para devolu\u00e7\u00e3o ou d\u00favidas, s\u00e3o \u00f3timos para inserir o consumidor em todo o processo de venda.<\/li>\n
  7. Redes sociais: antes eram ferramentas somente de divulga\u00e7\u00e3o, mas agora tamb\u00e9m conseguem funcionar como cat\u00e1logo de produtos, principalmente, para quem n\u00e3o tem um site ou at\u00e9 mesmo para usar em conjunto e fortalecer a estrat\u00e9gia digital. Tamb\u00e9m possuem a op\u00e7\u00e3o de mensagens autom\u00e1ticas, muito \u00fateis para potencializar o relacionamento com o cliente.<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00c9 importante dizer que n\u00e3o s\u00e3o todos os consumidores que conseguem se identificar com esse tipo de compra, ainda existem pessoas que desconfiam de compras online, n\u00e3o t\u00eam acesso \u00e0 internet ou n\u00e3o sabem usar um computador (ou celular) para realiz\u00e1-las.<\/p>\n

    Isso n\u00e3o quer dizer que a intelig\u00eancia artificial n\u00e3o funcione para elas, quer dizer que\u00a0para conseguir vendas e reconhecimento de marca \u00e9 preciso executar a premissa b\u00e1sica do mercado: pensar no consumidor, em todos os tipos.<\/strong> Pensar na experi\u00eancia do consumidor, UX, \u00e9 conseguir fazer o que funciona para um reverberar para todos.<\/p>\n

    Personaliza\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com o consumidor!<\/b><\/h2>\n

    Com a intelig\u00eancia artificial, esse processo fica mais f\u00e1cil, pensa s\u00f3: quantos e-mails ou an\u00fancios j\u00e1 apareceram para voc\u00ea sobre produtos que, \u00e0s vezes, voc\u00ea s\u00f3 falou ou procurou uma vez no Google no passado? Isso \u00e9 recorrente, \u00e9 IA.<\/p>\n

    Os algoritmos est\u00e3o trabalhando incansavelmente para levar at\u00e9 voc\u00ea o conte\u00fado da forma mais personalizada poss\u00edvel. E, sim, funciona! As pessoas est\u00e3o grande parte do tempo conectadas, o celular se tornou item de necessidade b\u00e1sica e o consumo \u00e9 constante.<\/p>\n

    Sendo cont\u00ednuo, quanto mais f\u00e1cil e com menos tempo, melhor. Como os aplicativos de supermercado, que entregam as compras em casa no mesmo dia. Se n\u00e3o \u00e9 preciso sair de casa para realizar todo processo e o aplicativo faz tudo por voc\u00ea, por que n\u00e3o usar?<\/p>\n

    A humaniza\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial<\/b><\/h2>\n

    Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar da Lu da Magazine Luiza? Ela \u00e9 uma vendedora virtual. Esse \u00e9 um dos melhores exemplos da intelig\u00eancia artificial bem aplicada. A Lu d\u00e1 o que a maioria das pessoas quer: conex\u00e3o. Identifica\u00e7\u00e3o \u00e9 a palavra, ela est\u00e1 ali como uma pessoa para ajudar em todo processo, com cuidado e empatia, o que muitas vezes n\u00e3o acontece quando \u00e9 uma loja f\u00edsica. Logo, ela cria no consumidor o desejo de se conectar.<\/p>\n

    Com esse desejo, a Lu, que inicialmente era uma vendedora inteligente para ajudar em compras e tirar d\u00favidas, hoje \u00e9 uma digital influencer com direito at\u00e9 a canal do Youtube<\/a>. E pasmem: com mais de 2 milh\u00f5es de seguidores.<\/p>\n

    Toda essa identifica\u00e7\u00e3o e facilidade proporcionada ao consumidor faz com que ela seja um bom exemplo de intelig\u00eancia artificial a ser seguido. Por\u00e9m, uma coisa \u00e9 fato: \u00e9 preciso que seja funcional.<\/p>\n

    N\u00e3o adianta criar uma \u00f3tima brand persona<\/a> que n\u00e3o consegue resolver a maioria dos problemas dos consumidores, que n\u00e3o tem um f\u00e1cil acesso, demora para carregar, entre outros problemas digitais que podem ser impedidores.<\/p>\n

    Todos precisam ser capazes de usar, por isso se existe algum empecilho, corrija e coloque novamente no mercado. Boas impress\u00f5es s\u00e3o passadas para frente, as ruins tamb\u00e9m, por\u00e9m, mais r\u00e1pidas ainda.<\/p>\n

    Confira 4 tend\u00eancias de IA para facilitar o consumo em 2021<\/b><\/h2>\n

    Antes de mais nada, \u00e9 preciso citar que tudo que lida com dados das pessoas precisa ser feito com muita cautela, por isso, essas abordagens, por mais que sejam \u00f3timas para o consumo, precisam levar em conta a Lei de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD)<\/a>.<\/p>\n

    Mas 2021 vem a\u00ed com novidades e tend\u00eancias focadas em IA e, claro, n\u00e3o d\u00e1 para ficar por fora. Ent\u00e3o, d\u00e1 uma olhada:<\/p>\n

      \n
    1. Abordagem omnichannel: sabe quando voc\u00ea precisa dar seus dados muitas vezes, porque n\u00e3o h\u00e1 um canal comum que os compartilhe com todas as op\u00e7\u00f5es de chat da marca? Essa \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o dos seus problemas! Com ela, seus dados ser\u00e3o filtrados sempre que voc\u00ea abrir uma conversa, n\u00e3o importa em qual canal, dessa forma, os hist\u00f3ricos tornar\u00e3o seu processo muito mais simples.<\/li>\n
    2. Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o: a personaliza\u00e7\u00e3o do conte\u00fado para atingir o p\u00fablico certo \u00e9 essencial e, com a vers\u00e3o hiper, vai ser ainda melhor. Com o uso da intelig\u00eancia de dados e da IA \u00e9 poss\u00edvel aumentar as vendas com produtos que realmente satisfa\u00e7am a necessidade do consumidor, ter uma linguagem mais compat\u00edvel com o p\u00fablico e, com isso, criar uma experi\u00eancia \u00fanica, facilitando a cria\u00e7\u00e3o da fidelidade e a probabilidade de compras futuras (e recorrentes).<\/li>\n
    3. Data science (ci\u00eancia de dados): junto com a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, vai ajudar a entregar ao consumidor exatamente o que ele precisa, da melhor forma poss\u00edvel. E utilizando um indicador real: dados coletados online. Antes das compras, depois, por meio de redes sociais, e-mails, pesquisas, todos juntos para tornar a experi\u00eancia dele ainda mais personalizada.<\/li>\n
    4. Engajamento social: utilizar a conex\u00e3o, que \u00e9 t\u00e3o importante para manter uma boa rela\u00e7\u00e3o com o consumidor, mas de forma pr\u00e1tica, dentro das redes sociais. Ele precisa achar solu\u00e7\u00e3o em qualquer rede social da marca, do jeito mais simples poss\u00edvel. O consumidor n\u00e3o quer ter que entrar no site, ou baixar o aplicativo s\u00f3 para uma compra ou uma d\u00favida, ele quer em tempo real. Para isso, \u00e9 preciso organiza\u00e7\u00e3o e timing.<\/li>\n<\/ol>\n

      O conte\u00fado \u00e9 vasto e n\u00e3o para por aqui, a intelig\u00eancia artificial veio para ficar e tamb\u00e9m para melhorar as rela\u00e7\u00f5es, quando bem utilizada. N\u00e3o deixe de aproveitar os seus benef\u00edcios e melhorar o desenvolvimento da sua marca no mercado.<\/p>\n

      Fa\u00e7a isso, mas do jeito certo, com uma boa assist\u00eancia. A primeira impress\u00e3o \u00e9 sempre a que fica. Por isso, conte com o Jeito Prod de Ser para fazer o seu neg\u00f3cio decolar no meio online. Afinal, uma ag\u00eancia digital com 12 anos de mercado tem expertise em IA!<\/strong><\/p>\n

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      **Cr\u00e9dito da imagem no topo: Divulga\u00e7\u00e3o\/Magalu<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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