Se voc\u00ea ainda oferece somente o 0800 como forma de atendimento aos seus clientes, est\u00e1 na hora de rever os seus conceitos. Afinal, n\u00e3o d\u00e1 mais para fugir do mundo digital, pois os consumidores da sua marca est\u00e3o online. \u00c9 a\u00ed que surge a oportunidade do SAC nas redes sociais.<\/p>\n
O avan\u00e7o da tecnologia transformou as rela\u00e7\u00f5es entre empresas e clientes.<\/strong> Ent\u00e3o, por mais que uma marca tenha o objetivo de manter perfis institucionais nas redes sociais, ela precisa atentar-se aos canais de contato que pode ter com quem mais importa. Ali\u00e1s, n\u00e3o s\u00f3 aos canais, mas tamb\u00e9m ao que o seu p\u00fablico est\u00e1 dizendo e compartilhando na rede. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel encontrar oportunidades de relacionamento \u00fanicas e oferecer um atendimento muito mais personalizado.\u00a0<\/strong>Como\u00a0consequ\u00eancia, gerar\u00e1 mais empatia com a marca e clientes mais satisfeitos.<\/p>\n Tudo o que eu estou te dizendo \u00e9 conhecido como SAC 3.0<\/strong>. Ele \u00e9\u00a0respons\u00e1vel por expandir e transformar a experi\u00eancia de atendimento ao consumidor. Com este novo conceito, as empresas ganham um papel ativo no relacionamento<\/strong>. Assim,\u00a0passam a interagir de forma mais eficiente com seu p\u00fablico, conhecendo suas prefer\u00eancias e identificando aberturas de abordagem.<\/p>\n Quer uma dica de onde est\u00e3o as oportunidades?<\/p>\n Chats, direct messages, publica\u00e7\u00f5es, coment\u00e1rios, tweets, v\u00eddeos, memes, sticks, stories, avalia\u00e7\u00f5es\u2026 A lista n\u00e3o para de crescer!<\/p>\n S\u00e3o diversos os pontos de contato que as redes sociais oferecem para as marcas e clientes. Por isso, devem ganhar aten\u00e7\u00e3o especial para garantir a efici\u00eancia do seu SAC.<\/p>\n Como voc\u00ea pode notar, alguns dos canais que eu citei s\u00e3o espec\u00edficos de algumas redes sociais, como Twitter e Instagram. Al\u00e9m disso, h\u00e1 formas mais comuns utilizadas pelos clientes, como os chats e directs. Contudo, nenhum canal deve ser exclu\u00eddo do seu plano de atendimento. Ainda mais se voc\u00ea pretende aproveitar oportunidades estrat\u00e9gicas de falar da sua marca ou produto.<\/p>\n J\u00e1 pensou se a decis\u00e3o de compra est\u00e1 em uma d\u00favida que o cliente twittou? Se o seu concorrente for \u00e1gil e proativo em responder e voc\u00ea ainda n\u00e3o investir neste modelo de atendimento, ter\u00e1 grandes chances de perder uma convers\u00e3o.<\/p>\n N\u00f3s entendemos que nem todas as marcas t\u00eam condi\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas de manter perfis em todas as redes sociais. Ent\u00e3o o mais importante \u00e9 identificar onde o seu p\u00fablico est\u00e1 centralizado e focar sua comunica\u00e7\u00e3o naquelas redes espec\u00edficas, fazendo um monitoramento constante dos pontos de contato.<\/p>\n Inclusive, esse \u00e9 um servi\u00e7o que faz parte da rotina do marketing digital<\/a> feito pela Prod. N\u00f3s utilizamos ferramentas espec\u00edficas para realizar o atendimento dos nossos clientes, encantar os usu\u00e1rios e trazer mais resultados para as marcas.<\/p>\n O que voc\u00ea acha de eu te contar algumas das ferramentas que n\u00f3s conhecemos para otimizar o seu trabalho de SAC nas redes sociais?<\/p>\n Monitoramento:<\/strong> As ferramentas de monitoramento, como a Agorapulse<\/a>, Hootsuite<\/a> e Scup<\/a>, permitem que voc\u00ea veja e analise em tempo real tudo o que est\u00e3o falando a respeito de um assunto. Assim, com as regras de monitoramento definidas, voc\u00ea pode identificar oportunidades de intera\u00e7\u00e3o, cr\u00edticas ou problemas e atuar de forma r\u00e1pida. Algumas ferramentas ainda sugerem influenciadores para a sua marca.<\/p>\n Chatbots:<\/strong> Utilize a intelig\u00eancia artifical para interagir com seus us\u00e1rios. Neste caso, n\u00f3s constru\u00edmos trilhas de di\u00e1logo para ensiar o bot a conversar com seus clientes.<\/p>\n Integra\u00e7\u00e3o:<\/strong> Que tal atender em todas as redes sociais, mas de um s\u00f3 lugar? As ferramentas de integra\u00e7\u00e3o, como a Jivochat<\/a>, permitem que voc\u00ea receba mensagens de todos os seus perfis em um s\u00f3 lugar. Assim, s\u00e3o ideais para neg\u00f3cios online.<\/p>\n Gest\u00e3o:<\/strong> Gerenciar seus conte\u00fados e mensagens de forma pr\u00e1tica \u00e9 muito importante para otimizar o seu atendimento online. Para isso, h\u00e1 desde as pr\u00f3prias ferramentas de gest\u00e3o das redes sociais, como o Facebook Business, como ferramentas do mercado: mLabs<\/a>, Postgrain<\/a> e RD Station Marketing<\/a>.<\/p>\nCanais de SAC nas redes sociais<\/strong><\/h2>\n
Mas ent\u00e3o eu preciso estar presente em todas as redes sociais?<\/strong><\/h2>\n
Ferramentas para redes sociais<\/strong><\/h2>\n