{"id":2269,"date":"2018-03-09T15:20:57","date_gmt":"2018-03-09T18:20:57","guid":{"rendered":"https:\/\/prod.digital\/blog\/\/?p=2269"},"modified":"2021-12-03T12:09:00","modified_gmt":"2021-12-03T15:09:00","slug":"chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prod.digital\/blog\/chatbot\/","title":{"rendered":"Chatbot: Simplifique o atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

Chatbot<\/em>\u00a0est\u00e1 na moda!<\/strong> Nunca viu um deles por a\u00ed? Ah, com certeza j\u00e1 viu e j\u00e1 usou! S\u00e3o charmosos, inteligentes e resolvem parte dos nossos problemas quando fazemos contato com a NET (resolvem?!), Oi, Vivo ou tantas outras empresas e servi\u00e7os.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Pois \u00e9! S\u00e3o a onda do momento e n\u00e3o \u00e9 para menos. Ali\u00e1s, j\u00e1 comentamos isso em nosso post das tend\u00eancias para 2018.<\/a>\u00a0Com um atendimento virtualizado e inteligente<\/strong>, as empresas conseguem ampliar de forma exponencial seu relacionamento com o consumidor, entregando solu\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias com bom n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o sem ter que ampliar seu quadro humano de atendimento e com constante coleta de dados e aprendizado.<\/span><\/p>\n

A ideia \u00e9 fazer com que o chatbot<\/em> se pare\u00e7a com o atendimento humano<\/strong>. Ou melhor, que seja um ser humano (lembra do Teste de <\/a><\/span>Turing<\/span><\/i>?). Assim, a<\/span>\u00a0intera\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios \u00e9 absolutamente natural. Afinal, essa \u00e9 a maior capacidade desses bots: entender a linguagem natural do ser humano e process\u00e1-la diante de contextos identific\u00e1veis.<\/span><\/p>\n

Aqui na Prod, estamos em processo de valida\u00e7\u00e3o de um chatbot<\/em> para atendimento usando IBM Watson Conversation<\/em>.<\/span><\/p>\n

O processo de cria\u00e7\u00e3o de um chatbot<\/h2>\n

Criar um chatbot<\/em> \u00e9 bastante divertido e desafiante. Segmentar entidades e inten\u00e7\u00f5es, construir trilhas de di\u00e1logos que exigem bastante an\u00e1lise de uma base de ocorr\u00eancias pr\u00e9vias, bem como um \u00f3timo entendimento das personas e de suas jornadas de relacionamento com os servi\u00e7os e marca do nosso cliente. Por\u00e9m, sempre lembrando de fazer muitos, muitos testes!<\/span><\/p>\n

Com o prot\u00f3tipo montado, partimos para a fase de valida\u00e7\u00f5es, e \u00e9 aqui que estamos, reproduzindo de forma incremental para que o rob\u00f4 de atendimento aprenda sobre o mundo de dados que nosso cliente possui. \u00c9 claro que esse processo vai ser cont\u00ednuo e se estender mesmo depois da sua publica\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 fundamental para a evolu\u00e7\u00e3o do produto.<\/span> \u00a0<\/span><\/p>\n

Existem aplica\u00e7\u00f5es diversas para essa tecnologia, n\u00e3o apenas atendimento. Ali\u00e1s, temos um campo aberto e ainda relativamente novo com intelig\u00eancia artificial e <\/span>machine learning<\/span><\/i>. Estamos s\u00f3 no come\u00e7o, mas num processo muito r\u00e1pido de evolu\u00e7\u00e3o e refinamento de solu\u00e7\u00f5es que tendem a diminuir ou mesmo extinguir a barreira entre o virtual e real.<\/span><\/p>\n

Tra\u00e7ar estrat\u00e9gias pensando na experi\u00eancia do consumidor \u00e9 a melhor maneira de acertar, saiba mais sobre isso em: UX design: O que \u00e9 e como ele pode te ajudar<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Chatbot está na moda! Nunca viu um deles por aí? Ah, com certeza já viu e já usou! São charmosos, inteligentes e resolvem parte dos nossos problemas quando fazemos contato com a NET (resolvem?!), Oi, Vivo ou tantas outras empresas e serviços. Pois é! São a onda do momento e não é para menos. Aliás, já […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2270,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[348],"tags":[213,193,40,139],"class_list":["post-2269","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital","tag-desenvolvimento","tag-sistemas","tag-tecnologia","tag-ux"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2269","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2269"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2269\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2378,"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2269\/revisions\/2378"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2270"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2269"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2269"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prod.digital\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2269"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}