Comunicação Omnichannel: conheça essa estratégia de marketing digital para healthcare

A comunicação omnichannel é uma estratégia focada em tornar a experiência do consumidor única e fluida em qualquer espaço que ele deseje se comunicar com a empresa.

Diferente do multicanal, em que o foco é o produto, na comunicação omnichannel, a ideia é potencializar o relacionamento, integrando os ambientes online e offline para oferecer uma experiência unificada ao público-alvo, seja ele médico, profissional de saúde ou paciente. 

A grande vantagem do omnichannel para as farmacêuticas é conseguir oferecer maneiras mais ágeis de se interagir com a marca ou produto, tornando o processo de vendas mais rápido e a experiência mais positiva.

Por que investir em uma estratégia omnichannel na indústria farmacêutica?

Já não é mais novidade que a experiência que o cliente tem com a empresa é tão importante quanto o produto que ela vende. Uma experiência negativa, muitas das vezes, tem um impacto maior do que uma positiva. 

Por isso, é fundamental pensar em maneiras de tornar a jornada do médico ou paciente em um momento de boas experiências do início ao fim. Além disso, são poucos os consumidores que têm uma jornada de compras completa em um único espaço. 

Um relatório feito pela Salesforce mostrou que comunicações com softwares de integração, que promovem experiências omnichannel, geram um aumento de 35% na satisfação do cliente, além de serem quase 35% mais rápidas na resolução de problemas. Ou seja, a construção de uma comunicação personalizada, que se integre nos diferentes canais, pode promover melhor experiência para o público e tornar o relacionamento mais próximo.

Um exemplo disso é quando um médico inicia sua experiência com a farmacêutica conhecendo um produto nas redes sociais. A partir disso, ele avança nas pesquisas, busca sobre o medicamento no site da empresa, encontra um espaço específico para solicitar amostras grátis e recebê-las na visita do Representante Comercial. 

A jornada, que iniciou em um canal, seguiu para outro com fluidez, sem ruídos e sem nenhum problema de alinhamento entre as informações. Isso é omnichannel!

Vantagens da comunicação omnichannel no universo healthcare

Por meio da comunicação omnichannel, as farmacêuticas podem promover uma experiência mais imersiva para o público, fazendo com que o relacionamento com HCPs ou pacientes se fortaleça e torne o processo de conversão mais rápido e natural.

Com o omnichannel nas estratégias de marketing para healthcare, o profissional ou paciente conseguirá se sentir mais confiante em relação à empresa, já que a comunicação se torna mais consistente. Com isso, a farmacêutica consegue se aproximar desse consumidor, se antecipar aos seus interesses e fazer ofertas personalizadas.

Além disso, pela sinergia na comunicação, a farmacêutica consegue extrair dados e oferecer outros conteúdos relevantes, mostrando que conhece detalhadamente os interesses daquele perfil e está pronta para atender às necessidades dele.

Outras grandes vantagens da comunicação omnichannel para as farmacêuticas são: 

• Aumento do reconhecimento de marca;
• Agilidade no processo de compra;
• Coleta e cruzamento de dados;
• Crescimento da satisfação do cliente; 
• Fortalecimento do engajamento;
• Criação de jornadas personalizadas;
• Otimização do esforço ao longo da jornada;
• Velocidade na  resolução de problemas.

Como implementar o omnichannel na indústria farmacêutica?

Uma das formas de iniciar as estratégias omnichannel na indústria farmacêutica é com o apoio de uma agência especialista em cuidados para a vida, junto à integração de plataformas específicas, como a Salesforce.

Com as estratégias de marketing digital farmacêutico integradas à Salesforce, as farmas conseguem romper as barreiras da satisfação do cliente, tornando a experiência única e positiva. 

A plataforma fornece ferramentas de inteligência e produtividade para ajudar todos os níveis da farmacêutica a oferecem um atendimento personalizado e proativo em todos os canais e dispositivos, seja nas jornadas médicas ou no disease awareness.

Além disso, o Service Cloud da Salesforce também se adapta às mudanças dos negócios e necessidades da empresa, permitindo que sejam integradas diferentes ações, como disparos de e-mail marketing, postagens nas redes sociais, campanhas em mídias pagas, atendimentos, bate-papo, entre outras. 

Para fazer isso da maneira certa, respeitando todas as diretrizes de publicidade para medicamentos, é essencial ter uma agência parceira focada no segmento healthcare e com domínio para operar a Salesforce. 

Farmacêuticas que apostam no omnichannel

As estratégias omnichannel são uma grande realidade no universo das farmacêuticas parceiras de negócios aqui da Prod.

As multinacionais, GSK, com o projeto Participathivos, Gilead, com o projeto Hepatite C fala com você, e Daiichi Sankyo, com o projeto ConsCiência, já investiram no omnichannel para tornar o relacionamento com o público mais forte e as experiências mais positivas.

Quer saber como você também pode fazer o mesmo? Vem bater um papo com a gente! Estamos prontos para te ajudar!