Inteligência artificial e consumo: você entende o impacto?

Depois do boom que ocorreu no meio online durante a pandemia, a inteligência artificial (IA) voltada para o consumo se tornou cada vez mais protagonista no mercado. Quem não aplica está desatualizado e quem aplica precisa se atualizar constantemente. Por quê? A evolução é diária.

O faturamento com as vendas online durante o isolamento social cresceu 47% somente no primeiro semestre de 2020, 62% dos consumidores fizeram compras online pelo menos uma vez ao mês. Quer incentivo maior? O consumo e a inteligência artificial estão cada dia mais unidos.

Essa estatística tão alta está ligada também à criação de novas lojas online. No período de março a julho, 150.000 foram criadas. Esse número só comprova a importância da presença online para o consumo.

Mas por que o crescimento continua constante?

A inteligência artificial é a melhor forma de diminuir o esforço do consumidor no momento da compra, ela consegue suprir a sua necessidade de maneira prática e rápida. É o UX (user experience) aplicado (e modificado diariamente), mostrando seu valor e sua necessidade para retenção de clientes e aumento do consumo.

O tempo está cada dia mais escasso, por isso, ele tem sido o principal diferencial quando se compara as compras físicas com as feitas online.

Mas além dessas, será que existem tantas vantagens quando se relaciona o consumo em lojas físicas e online?

7 principais vantagens da IA na compra online

O tempo realmente é um dos fatores mais relevantes, é muito mais simples acessar uma loja que você gosta ou procurar por um produto pelo celular ou pelo computador. Mas além dele, existem outras estratégias:

1. Chatbots: são assistentes virtuais inteligentes que podem ser adicionados nas lojas online, com respostas programadas para auxiliar o consumidor no processo de compra. Além disso, eles podem ficar ativos 24h, melhorando ainda mais a experiência.
2. QR code: um código de barras 2D que pode ser escaneado por qualquer dispositivo com câmera. Ele é totalmente personalizável e pode levar o consumidor para qualquer ambiente online escolhido.
3.  Re-marketing: impactar o usuário com produtos já procurados anteriormente, oferecendo como anúncio quando existe navegação em outros sites e redes sociais.
4.  Solicitação automatizada: é aquela mensagem que aparece quando você vai comprar de novo na mesma loja, por exemplo “compre com um clique” ou “utilize os dados da sua compra anterior”, tornam a compra ainda mais rápida e simples.
5. Avaliação dos produtos: a aba de avaliação dos produtos é uma ótima opção para convencer o consumidor a fazer uma compra, isso porque a avaliação de outro usuário é relevante no processo de decisão por ser verídica.
6. Acompanhamento de vendas: todos os processos de compra que são automatizados por e-mail, WhatsApp e WhatsApp Business, como notificação de abandono de carrinho, confirmação da compra, código de rastreio e opções de contato para devolução ou dúvidas, são ótimos para inserir o consumidor em todo o processo de venda.
7. Redes sociais: antes eram ferramentas somente de divulgação, mas agora também conseguem funcionar como catálogo de produtos, principalmente, para quem não tem um site ou até mesmo para usar em conjunto e fortalecer a estratégia digital. Também possuem a opção de mensagens automáticas, muito úteis para potencializar o relacionamento com o cliente.

É importante dizer que não são todos os consumidores que conseguem se identificar com esse tipo de compra, ainda existem pessoas que desconfiam de compras online, não têm acesso à internet ou não sabem usar um computador (ou celular) para realizá-las.

Isso não quer dizer que a inteligência artificial não funcione para elas, quer dizer que para conseguir vendas e reconhecimento de marca é preciso executar a premissa básica do mercado: pensar no consumidor, em todos os tipos. Pensar na experiência do consumidor, UX, é conseguir fazer o que funciona para um reverberar para todos.

Personalização da relação com o consumidor!

Com a inteligência artificial, esse processo fica mais fácil, pensa só: quantos e-mails ou anúncios já apareceram para você sobre produtos que, às vezes, você só falou ou procurou uma vez no Google no passado? Isso é recorrente, é IA.

Os algoritmos estão trabalhando incansavelmente para levar até você o conteúdo da forma mais personalizada possível. E, sim, funciona! As pessoas estão grande parte do tempo conectadas, o celular se tornou item de necessidade básica e o consumo é constante.

Sendo contínuo, quanto mais fácil e com menos tempo, melhor. Como os aplicativos de supermercado, que entregam as compras em casa no mesmo dia. Se não é preciso sair de casa para realizar todo processo e o aplicativo faz tudo por você, por que não usar?

A humanização da inteligência artificial

Você já ouviu falar da Lu da Magazine Luiza? Ela é uma vendedora virtual. Esse é um dos melhores exemplos da inteligência artificial bem aplicada. A Lu dá o que a maioria das pessoas quer: conexão. Identificação é a palavra, ela está ali como uma pessoa para ajudar em todo processo, com cuidado e empatia, o que muitas vezes não acontece quando é uma loja física. Logo, ela cria no consumidor o desejo de se conectar.

Com esse desejo, a Lu, que inicialmente era uma vendedora inteligente para ajudar em compras e tirar dúvidas, hoje é uma digital influencer com direito até a canal do Youtube. E pasmem: com mais de 2 milhões de seguidores.

Toda essa identificação e facilidade proporcionada ao consumidor faz com que ela seja um bom exemplo de inteligência artificial a ser seguido. Porém, uma coisa é fato: é preciso que seja funcional.

Não adianta criar uma ótima brand persona que não consegue resolver a maioria dos problemas dos consumidores, que não tem um fácil acesso, demora para carregar, entre outros problemas digitais que podem ser impedidores.

Todos precisam ser capazes de usar, por isso se existe algum empecilho, corrija e coloque novamente no mercado. Boas impressões são passadas para frente, as ruins também, porém, mais rápidas ainda.

Confira 4 tendências de IA para facilitar o consumo em 2021

Antes de mais nada, é preciso citar que tudo que lida com dados das pessoas precisa ser feito com muita cautela, por isso, essas abordagens, por mais que sejam ótimas para o consumo, precisam levar em conta a Lei de Proteção de Dados (LGPD).

Mas 2021 vem aí com novidades e tendências focadas em IA e, claro, não dá para ficar por fora. Então, dá uma olhada:

1. Abordagem omnichannel: sabe quando você precisa dar seus dados muitas vezes, porque não há um canal comum que os compartilhe com todas as opções de chat da marca? Essa é a solução dos seus problemas! Com ela, seus dados serão filtrados sempre que você abrir uma conversa, não importa em qual canal, dessa forma, os históricos tornarão seu processo muito mais simples.
2. Hiperpersonalização: a personalização do conteúdo para atingir o público certo é essencial e, com a versão hiper, vai ser ainda melhor. Com o uso da inteligência de dados e da IA é possível aumentar as vendas com produtos que realmente satisfaçam a necessidade do consumidor, ter uma linguagem mais compatível com o público e, com isso, criar uma experiência única, facilitando a criação da fidelidade e a probabilidade de compras futuras (e recorrentes).
3. Data science (ciência de dados): junto com a hiperpersonalização, vai ajudar a entregar ao consumidor exatamente o que ele precisa, da melhor forma possível. E utilizando um indicador real: dados coletados online. Antes das compras, depois, por meio de redes sociais, e-mails, pesquisas, todos juntos para tornar a experiência dele ainda mais personalizada.
4. Engajamento social: utilizar a conexão, que é tão importante para manter uma boa relação com o consumidor, mas de forma prática, dentro das redes sociais. Ele precisa achar solução em qualquer rede social da marca, do jeito mais simples possível. O consumidor não quer ter que entrar no site, ou baixar o aplicativo só para uma compra ou uma dúvida, ele quer em tempo real. Para isso, é preciso organização e timing.

O conteúdo é vasto e não para por aqui, a inteligência artificial veio para ficar e também para melhorar as relações, quando bem utilizada. Não deixe de aproveitar os seus benefícios e melhorar o desenvolvimento da sua marca no mercado.

Faça isso, mas do jeito certo, com uma boa assistência. A primeira impressão é sempre a que fica. Por isso, conte com o Jeito Prod de Ser para fazer o seu negócio decolar no meio online. Afinal, uma agência digital com 12 anos de mercado tem expertise em IA!

Quer saber mais sobre isso e trocar uma ideia sobre estratégias para se destacar no mercado online? Fale com especialistas no assunto. Clique no botão abaixo. Estamos esperando você!

**Crédito da imagem no topo: Divulgação/Magalu